Vanliga IPTV-problem och hur du löser dem

Börja här – tre snabba åtgärder

1. Starta om enheten. Stäng av tv:n eller mediaspelaren helt, gärna genom att dra ur strömsladden i 30 sekunder.
2. Starta om routern. Dra ur strömmen, vänta en halv minut och vänta sedan tills alla lampor lyser normalt.
3. Uppdatera appen och enhetens programvara. Gamla versioner är en vanlig orsak till fel.

Bilden buffrar eller hackar

• Mät hastigheten vid tv:n med Bredbandskollen. Jämför med vår rekommendation på 10 Mbit/s för HD.
• Anslut med nätverkskabel om det går, eller flytta routern närmare.
• Byt till 5 GHz-nätet om routern har två band och tv:n står nära.
• Pausa annan tung trafik – stora nedladdningar, molnsäkerhetskopiering och spelkonsoler som uppdateras.
• Kontrollera antalet samtidiga strömmar. Tittar fler än abonnemanget tillåter kan uppspelning stoppas. Se vad som ingår i ditt paket.

Hackar det bara på kvällar kan det bero på hög belastning hos din bredbandsleverantör. Mät vid olika tider och kontakta dem om hastigheten ofta ligger långt under avtalet.

Bilden blir suddig en stund

Appen sänker automatiskt bildkvaliteten när uppkopplingen tillfälligt blir sämre, så att bilden fortsätter i stället för att stanna. Det kallas adaptiv bithastighet. Blir bilden suddig ofta är det samma åtgärder som vid buffring som hjälper. Läs mer i guiden om internethastighet för IPTV.

Ljud och bild i otakt

• Byt kanal och tillbaka, eller starta om appen.
• Har du en soundbar eller förstärkare: kontrollera inställningen för ljudfördröjning (ofta kallad AV-synk eller lip sync).
• Prova att ställa om ljudutgången från surroundformat till stereo (PCM) och se om problemet försvinner.

Appen startar inte eller stängs ner

• Avinstallera appen, starta om enheten och installera den igen från den officiella appbutiken.
• Kontrollera att enheten uppfyller minimikraven i våra guider för smart-tv, Android TV och Apple TV.
• Frigör lagringsutrymme. Tv-apparater med lite minne kan få problem när många appar är installerade.

Inloggningen fungerar inte

• Kontrollera att e-postadressen är rätt stavad och att abonnemanget är aktivt.
• Kontrollera att datum och tid är rätt inställda på enheten – fel tid kan få säker inloggning att misslyckas.
• Glömt lösenordet? Kontakta supporten så skickar vi nya inloggningsuppgifter.

En enskild kanal eller ett program fungerar inte

Fungerar allt utom en kanal ligger felet sannolikt inte hos dig. Vissa program kan också vara spärrade i tv i efterhand eller utanför Sverige på grund av rättighetsavtal. Byt kanal och tillbaka, och hör av dig till supporten om felet kvarstår – då kontrollerar vi kanalen direkt.

Kontakta kundtjänst

Har du gått igenom stegen utan att det hjälpt? Hör av dig till supporten – vi har öppet dygnet runt. Berätta vilken enhet du använder, vilken appversion du har och vad som händer – gärna med en bild av eventuellt felmeddelande. Då kan vi hjälpa dig snabbare. Till kontaktsidan.